McDonald's bliver i stigende grad en digitalt drevet virksomhed. På tværs af de fire nordiske markeder identificerer en betydelig og voksende andel af McDonald's' kunder sig gennem McDonald's' digitale økosystem, hvilket giver McDonald's muligheden for at opbygge dybere kunderelationer og skabe mere relevante oplevelser.
Digitale kunder besøger McDonald's oftere end ikke-digitale kunder. McDonald's' næste vækstmulighed er derfor ikke blot at erhverve flere digitale kunder, men at øge værdien og engagementet hos McDonald's' eksisterende kundebase gennem smartere segmentering, personalisering, loyalitet og aktivering.
McDonald's søger en kommercielt drevet og analytisk stærk Nordic Growth Manager, Digital, CRM & Loyalty til at opbygge og lede McDonald's' digitale vækstagenda på tværs af de fire nordiske markeder sammen med Nordic Media & Digital Director og Nordic Digital Engagement Lead.
Nordic Growth Manageren vil udvikle en skalerbar vækststrategi og omsætte den til konkrete digitale kommercielle aktiveringsplaner på tværs af markeder, kanaler og kunderejser. Desuden vil rollen også have ansvar for at drive den kommercielle performance af McDonald's' loyalitetsprogram og sikre, at McDonald's' pointprogram, belønninger og partnerøkosystem skaber overbevisende værdi for kunderne, samtidig med at det leverer bæredygtig inkrementel vækst for virksomheden.
Dette er en yderst tværfaglig rolle i krydsfeltet mellem kommerciel strategi, digital/CRM/loyalitetsstrategi & performance, analyse og marketing. Rollen kræver en person, der komfortabelt kan bevæge sig mellem strategi, kundeindsigt & analyse og praktisk kommerciel eksekvering på McDonald's' kundevendte digitale platforme.
McDonald's søger en kommercielt tænkende og analytisk vækstprofessional, der ved, hvordan man omsætter kundeindsigt og data til handlinger, der skaber målbar forretningspåvirkning.
For at få succes i denne rolle skal du have:
- Relevant erfaring inden for digital vækst, CRM, loyalitet, kundestrategi, kommerciel analyse, e-handel eller en relateret disciplin.
- Erfaring fra en skaleret forbrugervirksomhed med en betydelig kundebase – ideelt set en hyppig, transaktionel virksomhed.
- Dokumenteret erfaring med kundesegmentering, livscyklusstyring, CRM og personalisering, fortrinsvis kombineret med loyalitet eller kampagneoptimering.
- Stærk kommerciel forståelse for omsætning, margin, kundeøkonomi og ROI samt fortrolighed med at arbejde med kunde- og transaktionsdata.
- En solid forståelse af kundens livstidsværdi, fastholdelse, frafald, kohorteanalyse, inkrementalitet og A/B-test.
- Evnen til at omsætte komplekse data og indsigter til klare kommercielle prioriteter og handlingsorienterede vækstinitiativer.
- Stærke stakeholder management- og indflydelseskompetencer med evnen til at samarbejde på tværs af funktioner og markeder uden at være afhængig af formel autoritet.
- Fremragende kommunikationsevner og en samarbejdsvillig tankegang.
Erfaring fra dagligvarehandel/detailhandel, e-handel eller markedspladser, telekommunikation, fintech/betalinger, flyselskaber/rejse loyalitetsprogrammer eller forbrugerabonnementstjenester vil være særligt relevant.
- Erfaring med at arbejde i en nordisk, international eller anden multimarkedsorganisation betragtes som en stærk fordel.
Stillingen er en fuldtids, fast stilling og kan være baseret på enten McDonald's' kontor i Frederiksberg, Danmark, eller på Waterfront i det centrale Stockholm, Sverige.
Hvis du har spørgsmål til rollen, bedes du kontakte Frederik Qvitzau, Nordic Digital Engagement Lead på frederik.qvitzau@dk.mcd.com.
Lyder muligheden for at forme digital kundevækst for McDonald’s på tværs af Norden som din næste udfordring? McDonald's gennemgår ansøgninger løbende, så McDonald's opfordrer dig til at søge så hurtigt som muligt.
McDonald's ser frem til at høre fra dig.
