FASTSPEED A/S søger en kundeservicemedarbejder, der ønsker at arbejde et sted, som ikke blot er en svingdør. Virksomheden giver plads til udvikling og lytter til medarbejdernes idéer. En medarbejder vil samtidig opleve en bølge af god stemning blandt kolleger, der går op i den enkeltes succes.
Kundeservicemedarbejder Tobias udtaler: "Alle i FASTSPEED A/S får et kick ud af at hjælpe både kunderne og hinanden. Det skaber et virkeligt fedt fællesskab, og den nye medarbejder bliver en del af det fra dag 1."
Fuld fart på og med kunderne i fokus
FASTSPEED A/S vokser med samme hastighed som virksomhedens lynhurtige bredbåndsløsninger. Denne vækst opnås, fordi FASTSPEED A/S hele tiden knokler for at ligge i front, hvad angår kundetilfredshed. Her kommer den nye medarbejder ind i billedet.
Klagekoordinator Emma, der tidligere var kundeservicemedarbejder, fortæller: "FASTSPEED A/S' måde at arbejde på er grunden til, at jeg har holdt så længe i branchen. For medarbejderne går bare til hinanden, hvis der skal ændres noget, uden at sidde fast i tunge processer."
Telefonen er broen til kunden, når medarbejderen skal:
- Håndtere flytninger, gennemgå kundernes regninger med dem og besvare øvrige spørgsmål – sommetider også gennem mail og chat.
- Ringe ud og indhente oplysninger, FASTSPEED A/S skal bruge for at etablere fibernet.
- Sikre, at kunden får en god oplevelse med FASTSPEED A/S, uanset hvad henvendelsen drejer sig om.
- Registrere kundens problem i systemet, så medarbejderens leder kan se, om der er mønstre, FASTSPEED A/S skal reagere på.
- Viderestille til rette afdeling, når der er behov for det.
FASTSPEED A/S støtter sine medarbejdere – og der er et sammenhold i særklasse
Der er 50 kolleger i kundecenteret, som glæder sig til at møde en ny medarbejder. De fleste er i starten af karrieren, men der er også kolleger med børnebørn. På hele kontoret er der 60 kolleger med mere end 10 forskellige nationaliteter. Uanset baggrund, og hvor i livet en medarbejder befinder sig, har FASTSPEED A/S helt sikkert også plads til vedkommende.
Medarbejderne sidder alle i samme storrumskontor. Kundeserviceafdelingen er ikke bare smidt ud til et tilfældigt callcenter. Den er hjertet af FASTSPEED A/S' forretning og ofte vinderne ved bordtennisbordet.
En medarbejder vil hurtigt opdage, at kollegerne er glade for at se hinanden, også efter telefonerne er slukkede – og gerne på tværs af teams. Det gælder både online, hvor der spilles computer sammen, og når medarbejderne mødes til byture og lignende aktiviteter.
Kundeservicemedarbejder Tobias udtaler videre: "Her tager alle ansvar for, at nye kolleger bliver lige så gode som de gamle. Der er absolut ingen, der peger fingre, hvis en fejl begås."
Muligheder for kundeservice og karriereudvikling
FASTSPEED A/S anser ledelsen for at være en succes, når en medarbejder mærker, at vedkommende vokser. Sammen sørger ledelsen og medarbejderen for, at den enkelte udvikler sig inden for det, vedkommende i forvejen er bedst til. Dette gælder også, hvis det betyder, at en medarbejder på et tidspunkt skifter team. Faktisk har over halvdelen af kollegerne i de andre teams engang siddet i kundeservice.
Klagekoordinator Emma, der tidligere var kundeservicemedarbejder, beretter: "På 2 år har jeg både fået lov at være i FASTSPEED A/S' teams for telefonisk og skriftlig kundeservice og i FASTSPEED A/S' opsigelsesafdeling. Nu er der oprettet en helt ny stilling som klagekoordinator til mig, og mine udviklingsønsker er konstant blevet hørt."
Måske er dette det første job…
Kandidaten kan have erfaring med kundeservice eller søge det første job. Det vigtige er, at kandidaten selv tager fat i vedkommendes leder og hører, om FASTSPEED A/S kan gøre noget mere for kunden, hvis en sag har været særligt bøvlet. Kandidaten får nemlig energi af, at smilet i kundens stemme bliver lige så stort som kandidatens eget.
Kandidaten skal desuden være:
- God til at lytte og møde kunden i øjenhøjde gennem telefonen.
- Ivrig efter at suge til sig og klar på at tage imod konstruktiv feedback.
- Mere end klar på en hverdag med god energi.
