Denne stilling er placeret i afdelingen for E-handel og Marketing – Aktivering. Ansvarsområdet omfatter kundeoplevelsen på Luxplus ApS' hjemmeside og app, mobil UX, konvertering og den komplette medlemsrejse. Du vil rapportere til Aktiveringschefen. Tiltrædelse er snarest muligt.
Dit ansvarsområde
Du får ansvaret for at eje og kontinuerligt forbedre kundeoplevelsen på tværs af Luxplus ApS' hjemmeside og app, med et stærkt fokus på mobil, konvertering og den komplette medlemsrejse. Du vil kombinere UX, kundeadfærd, analyse, eksperimentering og kommerciel forståelse for at identificere friktion og vækstmuligheder. Derefter omsætter du dem fra indsigt til implementering og måling.
- Mobil-, web- og app-kunderejser.
- UX-research, tragtanalyse og indsigt i kundeadfærd.
- Brugerflows, wireframes, prototyper og interaktionsdesign.
- Konverteringsoptimering og eksperimentering.
- Sporingskrav, måling og validering efter lancering.
- Udviklingsklare tickets, acceptkriterier og UX QA.
- Koordinering af UX-initiativer på tværs af Design, IT/Produkt og Data.
Nøgleopgaver
- Identificere friktion, frafald og kommercielle muligheder på tværs af opdagelses-, produktside-, medlemskabs-, kurv-, kasse-, konto- og efterkøbsrejser.
- Anvende analyser, sessiondata, kundefeedback, brugertest og research for at forstå, hvorfor kunder kæmper eller opgiver.
- Design mobile-first løsninger i Figma og omsætte dem til implementerbare krav.
- Definere hypoteser og succesmålinger, koordinere eksperimenter og anbefale udrulning, iteration eller stop.
- Validere udgivelser i forhold til tilsigtet UX og måle, om ændringer forbedrer kunde- og kommercielle resultater.
Tidsplan og primære mål
- En klar baseline for de vigtigste web- og app-rejser, med de største friktions- og måle-huller identificeret.
- En evidensbaseret UX/CRO-backlog og prioriteret køreplan aftalt med forretningen.
- Flere forbedringer implementeret fra indsigt over design og IT-leverance til måling.
- En gentagelig eksperimenteringsproces med klare hypoteser, succesmålinger og dokumenterede læringspunkter.
- Konkrete eksempler på forbedret konvertering, tragtudvikling, produktsøgning, app-/medlemsrejser eller reduceret genarbejde ved leverancer.
Dit primære mål vil være at forbedre kundeoplevelsen på tværs af web og app og at forbinde UX-beslutninger med konvertering, bidrag og kundeværdi. Inden for de første seks måneder vil du etablere en klar baseline for de vigtigste kunderejser. Du vil identificere de største friktions- og måle-huller og aftale en evidensbaseret UX/CRO-backlog og prioriteret køreplan med forretningen. Du vil føre forbedringer fra indsigt over design og IT-leverance til måling, samtidig med at du opbygger en gentagelig eksperimenteringsproces med klare hypoteser, succesmålinger og dokumenterede læringspunkter.
Arbejdssted
Du vil være baseret på Luxplus ApS' kontor i København.
Tiltrædelse
Tiltrædelse er snarest muligt.
Kandidaten
Den ideelle kandidat kombinerer en relevant uddannelsesbaggrund med praktisk erhvervserfaring inden for UX eller digitalt produktdesign inden for e-handel. Du er analytisk, kommercielt tænkende og i stand til at omsætte kundeindsigt til forbedringer, der går live og leverer målbare resultater. Du forstår forskellene mellem mobilweb- og native app-oplevelser, og hvordan man forbedrer den komplette medlemsrejse fra produktsøgning til kasse og efterkøb.
- Stærk hands-on UX- og/eller digital produktdesign erfaring fra e-handel.
- Betydelig erfaring med mobil e-handel og praktisk erfaring med native app UX.
- Kommerciel tankegang: i stand til at forbinde UX-beslutninger med konvertering, bidrag og kundeværdi.
Gennem analytisk, men alligevel kreativ tænkning, finder du praktiske løsninger på kunde-friktion. Du kan omsætte data til klare designbeslutninger og arbejde direkte med udviklere og andre interessenter for at implementere dem.
Uddannelsesbaggrund
Du har en bachelor- eller kandidatgrad inden for UX-design, interaktionsdesign, digitalt design, menneske-computer-interaktion eller et nært beslægtet felt med et klart UX-fokus. Du holder dine UX-færdigheder ajour gennem relevante kurser og professionelle netværk.
Erhvervserfaring
Du har mindst 3 års praktisk erhvervserfaring inden for UX eller digitalt produktdesign inden for e-handel, herunder mobilweb og native apps. Du kan demonstrere projekter, der er ført fra brugerresearch over design og udvikling til lancering, med målbare forbedringer af kunderejser eller konvertering. Erfaring inden for skønhed, mode, detailhandel eller abonnementsbaseret e-handel er en fordel.
Sprogfærdigheder
Du kommunikerer flydende på professionelt engelsk (mundtligt og skriftligt).
IT-færdigheder
- Stærke Figma-, wireframing-, prototyping- og interaktionsdesignfærdigheder.
- Erfaring med at arbejde direkte med IT/udviklere/produkt og med at skrive handlingsrettede krav.
- Stærk forståelse for analyser, tragtanalyse, sporing og kundeadfærd.
- Erfaring med CRO, A/B-test eller struktureret eksperimentering.
- Selvsikker, praktisk anvendelse af AI-værktøjer er et krav.
Personlige og interpersonelle færdigheder
- Analytisk og evidensbaseret, men pragmatisk nok til at handle hurtigt.
- Proaktiv: Du finder muligheder frem for at vente på en UX-brief.
- Struktureret nok til at omdanne tvetydighed til klare løsninger og tickets.
- Samarbejdsvillig, hands-on og komfortabel med at udfordre antagelser.
- Motiveret af at se arbejde gå live og ikke kun levere en Figma-fil.
Som en målsøgende og teamorienteret person tager du ansvar for dit arbejde og samarbejder for at opnå resultater. Du er komfortabel med at udfordre antagelser, forklare dine beslutninger og følge op på implementering og måling.
Ansættelsesproces
Ansøgningen skal indeholde dit CV, en motiveret ansøgning, der forklarer din motivation for at søge stillingen, samt en relevant portfolio eller projekteksempler, der viser din uddannelsesbaggrund og praktiske UX- eller digitale produktdesign erfaring inden for e-handel.
