Customer Success / Onboarding Manager hos Revershero
Om Revershero
Revershero er en returportal til webshops. Virksomheden hjælper sine kunder med at beholde omsætningen fra returer ved at tilbyde ombytning i stedet for refundering.
Revershero reducerer samtidig det administrative arbejde forbundet med at håndtere retursager. Kunderne beholder dermed mere af deres omsætning og bruger færre ressourcer på returer.
Revershero er et lille team på syv. Her arbejdes der hurtigt og tæt sammen, uformelt og direkte. Revershero benytter AI aktivt til at fjerne administrative opgaver, så tiden kan bruges på relationerne til kunderne.
Revershero er en remote-first arbejdsplads, dog med mulighed for kontorplads i København eller Aarhus.
Om rollen
Som Customer Success Manager bliver du bindeleddet mellem Reversheros kunder og produktet. Du sørger for, at nye kunder kommer godt fra start, at eksisterende kunder får løst deres problemer, før de selv når at blive frustrerede, og at kunderne oplever Revershero som en løsning, der bare virker.
Rollen refererer til Jakob (CCO), og du arbejder dagligt tæt sammen med både Jakob og Bjørn samt resten af teamet.
Dine kerneopgaver:
Sikre en god start for nye kunder, så de hurtigt og trygt kommer i gang med platformen
Opfange kundernes udfordringer proaktivt, helst før kunden selv henvender sig
På sigt stå selvstændigt for kundeonboarding fra opsætning til go-live
Bidrage i support og løse konkrete kundesager, som en naturlig del af at lære produktet at kende
Hjælpe med at opbygge Reversheros interne vidensbase, playbooks og produktdokumentation
Hvem Revershero leder efter:
Revershero forventer, at du har erfaring fra SaaS, Shopify eller e-commerce, så du ikke starter helt fra bunden. Du behøver ikke kende returhåndtering i forvejen, men du skal hurtigt kunne sætte dig ind i et teknisk produkt og et administrativt tungt problem.
Derudover lægger Revershero vægt på, at du:
Er selvkørende og tager ejerskab for dine kundeforhold
Kommunikerer klart og roligt, også når en kunde er frustreret
Trives i et lille team, hvor alle er involveret i det meste
Er nysgerrig på produkt og teknik og ikke bange for at dykke ned i backend og integrationer
Sådan kommer du i gang:
Du får et struktureret onboardingforløb. De første dage arbejder du sammen med Bjørn om tech, produkt og platform, hvortil den efterfølgende periode vil være sammen med Jakob med fokus på salg, HubSpot og kundemøder. Support er en fast del af forløbet fra start, så du lærer produktet at kende gennem rigtige kundesager fra dag ét.
Revershero forventer, at du arbejder selvstændigt og med frihed under ansvar.
Praktisk:
Sted: Remote-first
Opstart: Tidligst 1. november
Ansættelsesform: Funktionær
Løn: Efter kvalifikationer
Ansøgningsfrist: Ingen fast frist. Revershero holder samtaler løbende, indtil den rette kandidat er fundet.
Goder og fordele:
Nær offentlig transport
Kæledyrsvenlig arbejdsplads
Sociale arrangementer
Gratis frokost
Fleksible arbejdstider
Mulighed for fjernarbejde
Om at arbejde hos Revershero:
Revershero er en banebrydende SaaS-platform, der revolutionerer returprocessen inden for e-handel. Designet med brands i tankerne, tilbyder Revershero en fuldt tilpasselig returportal, der forbedrer kundetilfredsheden, reducerer returrater og øger den fastholdte omsætning.
Reversheros platform integreres problemfrit med førende fragtudbydere, WMS, CMS og ERP-systemer, hvilket sikrer en ubesværet overgang til eksisterende arbejdsgange.
Revershero giver brands mulighed for at tilbyde værdi-bevarende valgmuligheder som ombytning, gavekort og miljøvenlige valg, hvilket gør returoplevelsen gavnlig for både kunder og virksomheder.
Med fokus på personalisering, robuste integrationer og datadrevet indsigt, stoler top skandinaviske brands på Revershero til at optimere deres returhåndtering, samtidig med at bæredygtighed fremmes.
