Assistance koordinator til SOS larmcentral i Köpenhamn

Når noget uventet indtræffer under en rejse, kan situationen hurtigt blive både utryg og uoverskuelig.

På SOS Internationals alarmcentral er SOS Internationals vigtigste opgave at støtte rejsende gennem komplekse situationer ved at skabe løsninger, træffe beslutninger og sikre effektiv koordinering. Som koordinator er du med til at tage ansvar for at håndtere kritiske situationer og sikre den bedst mulige løsning.

Hvad gør SOS International?

På SOS International hjælper SOS International rejsende, når noget går galt under deres rejse. Det kan handle om sygdom eller ulykker, forsinket bagage, aflyste fly eller andre uforudsete hændelser. SOS International koordinerer hjælp på tværs af landegrænser og samarbejder tæt med blandt andet hospitaler, læger, flyselskaber og hoteller for at sikre den bedst mulige løsning for den rejsende.

Hvordan ser jobbet som koordinator typisk ud?

Som koordinator på alarmcentralen arbejder du med at håndtere assistanceopgaver i et højt tempo og med stor variation. I begyndelsen af din ansættelse vil du primært arbejde med digitalt anmeldte assistanceopgaver af lavere kompleksitet. Du får en grundig introduktion til rollen, SOS Internationals systemer og arbejdsmetoder og tildeles en erfaren mentor, som støtter dig under introduktionsperioden.

Dine arbejdsopgaver vil typisk bestå af:

• Registrere og behandle assistanceopgaver, primært modtaget via digitale kanaler
• Skabe overblik og tryghed for den rejsende gennem skriftlig og telefonisk kontakt
• Koordinere indsatser med interne kolleger og eksterne samarbejdspartnere
• Træffe beslutninger inden for gældende retningslinjer og forsikringsvilkår
• Opdatere sager og sikre tydelig og klar kommunikation gennem hele processen
• Håndtere flere sager samtidigt og prioritere i pressede situationer

Arbejdet foregår på varierende arbejdstider, da alarmcentralen er bemandet døgnet rundt, året rundt. Det indebærer skiftende arbejdstider, inklusive aften-, nat- og weekendarbejde.

Udviklingsmuligheder

Stillingen som koordinator er ofte det første skridt i en videre udvikling på alarmcentralen. I takt med at du opbygger erfaring og kompetence, vil du løbende blive tilbudt videreuddannelse og mulighed for at arbejde med assistanceopgaver af stigende kompleksitet. Der er også gode muligheder for at specialisere sig inden for specifikke områder og på sigt gå videre til andre roller inden for organisationen.

SOS International arbejder målrettet med kompetenceudvikling og ser læring i hverdagen som en naturlig og integreret del af arbejdet.

Hvem er du?

For at lykkes i rollen skal du kunne bevare overblikket, træffe velbegrundede beslutninger og håndtere flere opgaver samtidigt. Du arbejder struktureret, tager ansvar for dine sager og har evnen til at finde løsninger, selv når forudsætningerne ændrer sig hurtigt. Samtidig kan du samarbejde effektivt med både kolleger og eksterne samarbejdspartnere samt kommunikere tydeligt i situationer, hvor der kræves hurtige indsatser.

Desuden genkender du dig i følgende:

• Erfaring fra rejse- og/eller forsikringsbranchen er meriterende, men ikke et krav for at ansøge
• Godt overblik og evne til at bevare roen i akutte nødsituationer
• Evne til at koordinere med mange forskellige involverede parter i et højt tempo
• Motivation for at lære om forsikringspraksis, systemer med mere
• Taler og skriver svensk flydende samt gode engelskkundskaber

Din nye afdeling

Du bliver en del af et internationalt miljø og får cirka 250 gode kolleger på alarmcentralen. SOS International er typisk halvt så mange på arbejdet i dagtimerne på hverdage og færre på skæve tidspunkter. Du kan se frem til at blive en del af et team, hvor SOS International hjælper hinanden.

Stemningen er lige så høj som energiniveauet, og SOS International har masser af sociale aktiviteter med alt fra fredagsbar til de store fester. Her er det helt enkelt rart at være.

Kontakt og ansøgning

Du har mulighed for at starte både den 1. december og den 1. januar, men send din ansøgning og dit CV allerede i dag. SOS International inviterer løbende til samtaler.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte teamleder Anette Johansson Moore på anette.johansson.moore@sos.eu

SOS International ser frem til at høre fra dig.